美容院遇到牢骚抱怨的顾客该怎么办？
让我教你几招。顾客在美容院遭遇到一点点不满意就牢骚满腹，抱怨不已而且非常固执，听不进销售人员任何解释甚至越解释越生气。其实他想要的就是享受"发泄过程"所起到的快感。如果你试图阻止他发泄，你反而会使他恼羞成怒。其实他的目的非常简单，就是想让推销者当场解决他心中的困扰。
作为销售者的你对抱怨的客户最好选择沉默，当然这不是让你一言不发而是敢于笑脸相迎，让顾客知道你正在听他说。当他发泄时你要不断地点头，不时恰当地"附和"客户并保持眼神交流，不要觉得你自己在受委屈。总之我们要尽量满足顾客的需求，实在无法解决我们再想方设法引导他的注意力转移，达到最终说服顾客的目的。
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